В КАКОЙ-ТО МОМЕНТ у всех нас возникла проблема с действующим процессом или стратегией. Но выяснить, почему существует проблема, может оказаться непростой задачей. Когда вы садитесь за стол для обсуждения, эмоции накаляются, и недопонимание является обычным явлением.
5 Whys - это мощный и простой в использовании метод, позволяющий разобраться в корне проблемы. Это дает вам и вашей команде возможность понять, почему проблема не устранена, и выбрать дальнейший путь.
«5 почему» - это популярный метод решения проблем, который используют отдельные лица и команды, чтобы понять потенциальные причины конкретной проблемы.
Много лет назад Toyota разработала подход, который помогает им разобраться в сложных механических проблемах, так что вы знаете, что это законно!
Методика проста в использовании: вы спрашиваете, почему возникла проблема, а затем спрашиваете еще четыре раза.
Задавая вопрос «почему» на пошаговой основе, вы можете найти основную причину дефекта, сбоя, проблемы или неисправности.
Фреймворк «5 почему» полезен в самых разных ситуациях. Людям это нравится, потому что это помогает вам вести предметное обсуждение и не отвлекаться на другие темы. Вы просто начинаете с постановки проблемы, спрашиваете, почему проблема существует, и продолжаете выполнять упражнение, пока не обнаружите проблему.
Вот несколько сценариев, в которых вы можете найти подход «5 почему».
Помните, что метод «5 почему» был первоначально разработан Toyota. Производителю автомобилей требовался четкий способ обращения с продуктом, состоящим из тысяч деталей. Но это не значит, что метод работает только с большими физическими товарами. Многие организации используют подход «5 почему» при сбоях в программном обеспечении, когда ключевой результат со множеством движущихся частей не работает должным образом или когда многоступенчатый процесс выходит из строя.
Когда проблема настолько сложна, что инженеры, дизайнеры или лица, принимающие решения, ломают голову, подход «5 почему» может вам пригодиться. Возможно, ваша сложная маркетинговая стратегия не достигла ваших целей или важный API не работает. Фреймворк 5 Whys поможет вам понять проблему, вместо того, чтобы запутаться.
Может быть, проблема не кажется сложной, но она постоянно возникает. Или, может быть, вы пробовали несколько решений, но ни одно из них не работает. Вместо того, чтобы тратить драгоценное время и деньги на очередную рискованную повязку, попробуйте 5 почему, чтобы наконец понять, что происходит.
Одна из замечательных особенностей концепции 5 Почему заключается в том, что ее легко понять. В отличие от многих других техник решения проблем, которые сложно понять, вы можете объяснить своей команде 5 «почему» за считанные минуты. Следуйте этим рекомендациям всякий раз, когда вам нужно использовать этот подход.
Начните с того, что спросите свою команду, какую проблему вы собираетесь анализировать. У каждого должна быть возможность сформулировать проблему, чтобы вы все были на одной странице. Иногда вы можете использовать подход «5 почему», чтобы раскрыть корень трудного или опасного препятствия. В этом случае дайте вашей команде время и место, чтобы быть честными друг с другом и вести сложные разговоры. Запишите формулировку проблемы, чтобы все могли сослаться на нее.